Il suffit d’un lien envoyé par SMS, en plein appel avec un assureur ou un service après-vente, pour que la caméra du smartphone bascule l’échange dans la visio. Derrière ce geste simple, se cache la solution d’Apizee. Créée en 2013 par Michel L’Hostis et Frédéric Luart à Lannion, berceau des télécommunications en France, l’entreprise s’est donné pour mission de mettre la vidéo au service des « moments complexes de la relation client ». De l’assurance au retail, en passant par les bailleurs sociaux. Aujourd’hui, elle emploie 45 personnes et compte plus de 200 clients, dont 20 % du CAC 40.
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Précurseurs technologiques
L’aventure démarre sur un pari technologique : le WebRTC, une technologie autorisant les échanges en visio sur Internet sans téléchargement ni plug-in, directement dans le navigateur. En 2013, la technologie est balbutiante. « La 4G venait d’arriver », rappelle Charles Kergaravat, CMO chez Apizee, qui souligne que l’entreprise parvenait alors à faire passer une visio même en 3G, grâce à une faible c…
