Dans le domaine de la santé, les occasions sont nombreuses de voir apparaître des litiges entre usagers et professionnels. Les différends résultent le plus souvent d’incompréhensions, d’un dialogue ou d’une écoute insuffisants. La crise sanitaire, les difficultés démographiques et organisationnelles que connaît le monde de la santé ont exacerbé les tensions.
